Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại thu3

Tất cả điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy định tài khoản tại thu3 đều được công bố minh bạch để bạn hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình.

Điều khoản rõ ràngChính sách minh bạchÁp dụng theo luật địa phươngTài khoản được bảo vệ
thu3 Điều khoản và chính sách áp dụng tại thu3
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản tại thu3 được thực thi ở nhiều lớp. Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian do quy định pháp lý yêu cầu, sau đó xóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng, kể cả thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch, đều được mã hóa SSL theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.

Xác minh OTP

Mỗi phiên đăng nhập và mọi thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian pháp luật quy định. Sau đó, thông tin được xóa theo quy trình định kỳ có tài liệu hóa rõ ràng.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ bộ phận pháp lý của chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, nhóm hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang hoạt động liên tục. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận yêu cầu pháp lý và hướng dẫn bạn từng bước.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, xóa tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được trong vòng một ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt và chọn mục 'Yêu cầu pháp lý'. Phương thức này nhanh hơn vì hệ thống tự xác minh danh tính của bạn ngay lập tức.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về chính sách pháp lý, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại thu3.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian do yêu cầu pháp lý quy định. Sau khoảng thời gian đó, thông tin được xóa theo quy trình định kỳ. Bạn có thể hỏi thêm qua kênh hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt và chọn 'Yêu cầu pháp lý', hoặc gửi email trực tiếp. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt xác nhận yêu cầu trong một ngày làm việc và xử lý theo quy trình có tài liệu hóa.

Có. Mọi giao dịch thanh toán nội địa đều được mã hóa SSL. Thông tin ví điện tử chỉ được chuyển tới đơn vị xử lý thanh toán liên quan và không chia sẻ cho bên thứ ba nào khác.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua tài khoản hoặc email đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Gửi khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email pháp lý. Nhóm hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi theo quy trình giải quyết tranh chấp chính thức của thu3.